În 2024 băncile au acceptat să intre în 1.077 de negocieri cu consumatorii, în urma solicitărilor trimise de aceștia către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din domeniul Bancar (CSALB). Față de primul an în care au existat negocieri între consumatori și bănci (2016), anul trecut a însemnat o creștere de 23 de ori a disponibilității băncilor de a găsi împreună cu conciliatorii CSALB o soluție pentru rezolvarea problemelor semnalate de consumatorii de servicii financiar-bancare.

Între 2016 și 2024, aproximativ 4.300 de negocieri dintre consumatori și bănci s-au încheiat cu împăcarea părților. În 2024 băncile au acceptat să intre în 1.077 de negocieri cu consumatorii, iar IFN-urile au transformat o singură cerere în dosar de conciliere. Anul trecut s-au înregistrat 989 de negocieri încheiate cu împăcarea părților din totalul concilierilor, iar în 65 de cazuri părțile nu s-au înțeles. Procentul împăcărilordin totalul negocierilor este de 94% anul trecut – cel mai mare din toată activitatea CSALB.

În timp ce numărul negocierilor la CSALB a crescut, cel al rezolvărilor directe a scăzut constant în ultimii trei ani. Anul trecut, 301 cereri trimise către CSALB au fost rezolvate fără intervenția unui conciliator, dar după sesizarea Centrului, față de 555 în 2023 și 592 în 2022. Acestea sunt cereri rezolvate fără implicarea unui conciliator, dar în care comercianții propun consumatorilor o rezolvare directă a problemelor pe care aceștia din urmă le pot avea. Scăderea cererilor soluționate direct poate fi explicată atât prin creșterea complexității cazurilor, ceea ce necesită ajutorul unui conciliator, cât și prin deschiderea mai mare a băncilor spre o negociere cu consumatorii intermediată de o a treia parte.

Românii care au întâmpinat dificultăți în plata ratelor sau au avut nemulțumiri în relația cu băncile și IFN-urile au trimis către CSALB 18.300 cereri între 2016-2024.

Au solicitat rezolvarea în afara instanțelor de judecată a problemelor financiar-bancare pe care le aveau: probleme de neplată a creditelor, dificultăți în achitarea ratelor lunare cauzate de probleme sociale și familiale, derularea unor procese cu băncile-etc. Pentru prima dată numărul de cereri transmise CSALB a depășit cifra de 3.500. Față de 2016, numărul cererilor din 2024 este de peste 15 ori mai mare. Din cele 3.568 de cereri primite de la consumatorii, 2.644 de cereri s-au adresat băncilor, iar 924 de cereri s-au adresat IFN-urilor. Persoanele juridice au trimis 6 cereri către bănci în 2024 din care s-au constituit 5 dosare de conciliere.

Ce au obținut părțile: termen scurt de rezolvare a problemei, cu o medie de 15 zile, și rezultat mediu al negocierilor de 3 mii de euro

Potrivit legii, o negociere dintre un consumator și o bancă durează aproximativ 90 de zile, însă media temporală de soluționare a scăzut până la 15 zile în 2024, această rapiditate de rezolvare fiind în avantajul ambelor părți. Camelia Popa are cea mai scăzută medie temporală dintre toți conciliatorii CSALB: 10 zile de la primirea acceptului băncii pentru intrarea în procedură de soluționare alternativă, până la acordul părților pentru soluția propusă de conciliator.

5 conciliatori au atins sau au depășit cifra de 80 de dosare intermediate în 2024. Cele mai multe dosare le-a gestionat Camelia Popa (88), urmată de Roxana Mustățea (83), Alexandru Ambrozie (81), Septimiu Stoica (80) și Mircea Stroe (80). Cele mai rapide înțelegeri au fost finalizate în 2024 într-o singură zi (85 de cazuri) sau în două zile (113 cazuri). Au fost 23 de negocieri mai dificile, care s-au încheiat după mai mult de 90 de zile.

Valoarea totală a sumelor obținute ca rezultat în negocierile consumatori-bănci a fost de 14,3 milioane euro în perioada 2016-2024.

Valoarea medie a acestor sume în dosarele în care părțile s-au împăcat (au acceptat soluțiile propuse de conciliatori) a scăzut în 2024 la puțin peste 3.000 de euro, de la aprox. 5.000 de euro în 2023, fiind aproape de nivelul din 2020 (valoarea medie era atunci de 3.320 euro).

Sumele negociate cu valori medii, între 1.000 și 10.000 de euro reprezintă 61% din negocierile încheiate în cadrul CSALB.

Ponderea negocierilor care se încheie cu beneficii de valori mici, între 1 euro și 1.000 de euro, a crescut la 35% după 4 ani de scădere constantă. Beneficiile cu valori de peste 10.000 de euro reprezintă 4% din totalul hotărârilor. Și în cazul acestora asistăm la o scădere a ponderii în ultimii ani.

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB: „În 2024 activitatea CSALB a înregistrat cele mai bune performanțe de la înființare. Pentru prima dată au fost peste 1.000 de negocieri desfășurate într-un an și tot pentru prima dată a fost depășită borna 3.000 în ceea ce privește numărul de cereri trimise de consumatori. Printre cereri sunt șase venite de la persoane juridice, care au solicitat băncilor rezolvarea unor probleme legate de serviciile de plată. CSALB a primit în 2020 competența de a soluționa și problemele legate de plăți sau de emitere de monedă electronică pentru persoanele juridice.

De la începutul anului 2025 consumatorii au trimis 450 de cereri, cu 100 mai multe decât în aceeași perioadă a anului trecut. În urma acestora s-au format până acum 60 de dosare de negociere. De la 1 martie CSALB intră în al zecelea an de activitate operațională. Cel mai important câștig al CSALB din acest deceniu este că în societatea românească s-a impus un model de rezolvare amiabilă a disputelor, nemulțumirilor și problemelor dintre consumatori și bănci. Până la apariția CSALB oamenii nu aveau o alternativă profesionistă, rapidă și gratuită la instanță. În plus, Corpul Conciliatorilor a avut o contribuție importantă în echilibrarea în acești ani a relației dintre consumatori și bănci. Faptul că soluția negocierii dintre părți este propusă de o a treia parte, adică de un specialist în domeniul  financiar-bancar, a făcut ca încrederea câștigată în procesul de conciliere să contribuie la continuarea relațiilor contractuale, spre beneficiul ambelor părți implicate.

Alternativa căii amiabile de rezolvare a unui conflict funcționează și în cazul proceselor care se află deja pe rolul instanțelor sau al celor care abia sunt inițiate. La sfârșitul anului 2024 erau soluționate amiabil 167 de procese aflate pe rolul instanțelor de judecată, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB. Acest fapt ridică numărul cazurilor începute în instanță, dar soluționate amiabil cu ajutorul conciliatorilor CSALB, la aproximativ 670 (în perioada 2021-2024).

Inițiativa băncilor și recomandarea judecătorilor sunt esențiale în cazul neînțelegerilor care ajung în instanță, dar se încheie în afara ei. De aceea, recomandarea noastră către bănci și către judecători este de a prioritiza soluționarea alternativă, care are o durată medie de aproximativ o lună, față de câțiva ani cât poate dura un proces. În plus, soluționarea în cadrul CSALB scutește cele două părți de cheltuieli consistente cu derularea procesului.

O altă observație importantă este că, deși valoarea medie a rezultatelor obținute din conciliere a scăzut față de anii anteriori, observăm o creștere până la 94% a cazurilor în care negocierile s-au încheiat cu împăcarea părților. Astfel, există o disponibilitate mai mare a consumatorilor în a-și rezolva problema prin conciliere, acesta fiind scopul urmărit, iar nu încercarea de a obține din negociere beneficii însemnate. De aceea, ponderea rezultatelor mari, de peste 10.000 de euro, a scăzut la 4 procente din total, iar ponderea beneficiilor medii, între 1.000 și 10.000 de euro, a depășit 60% din total.”

  Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) completând un formular online direct pe site-ul http://www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în Drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).

Mercedes-Benz CLA a devenit un reper în segmentul premium al automobilelor compacte, îmbinând designul elegant cu performanțe remarcabile și tehnologii de vârf. De-a lungul anilor, acest model s-a impus ca una dintre cele mai atractive opțiuni pentru șoferii care caută un echilibru între stil, confort și inovație tehnologică.

În prezent, Mercedes-Benz CLA este disponibil în stocul premium al BCCH Auto Switzerland, oferindu-le clienților posibilitatea de a experimenta excelența germană la cel mai înalt nivel. Dar ce face acest model atât de special?

De ce este CLA un model de referință în segmentul premium?

Lansat inițial în 2013, Mercedes-Benz CLA a fost unul dintre primele modele care au adus designul inspirat de coupe în segmentul sedanurilor compacte premium. Cu o siluetă aerodinamică și tehnologii inovatoare, CLA a devenit rapid unul dintre cele mai dorite modele din gama Mercedes-Benz.

De la prima generație, Mercedes-Benz CLA a trecut prin multiple actualizări, fiecare aducând îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește performanța, confortul și tehnologia. În 2019, a fost lansată a doua generație a modelului CLA, care a ridicat standardele segmentului prin integrarea unor tehnologii avansate precum sistemul MBUX (Mercedes-Benz User Experience) și a unor opțiuni de motorizare mai eficiente și mai puternice.

În 2025, Mercedes-Benz a prezentat o versiune electrică a CLA, evidențiind angajamentul său față de mobilitatea sustenabilă și reducerea emisiilor de carbon. Această evoluție confirmă statutul modelului ca un lider al inovației în clasa sedanurilor compacte premium.

Caracteristici-cheie ale modelului Mercedes-Benz CLA

Specificații tehnice

Modelul CLA este disponibil într-o gamă variată de motorizări, adaptate diferitelor stiluri de condus. Una dintre cele mai populare versiuni este CLA 250, care oferă:

• Motor de 2.0 litri, 4 cilindri, capabil să producă 221 CP și 350 Nm cuplu.
• Accelerație 0-100 km/h în 6,3 secunde.
• Viteză maximă de 240 km/h.
• Consum mediu de combustibil de aproximativ 6,5 l/100 km, conform standardelor WLTP.

Pentru cei care își doresc un plus de performanță, versiunile AMG CLA 35 și AMG CLA 45 S sunt cele mai puternice variante ale modelului, oferind până la 421 CP și o dinamică de condus apropiată de cea a unui supercar.

Tehnologie și siguranță

Mercedes-Benz CLA vine echipat cu unele dintre cele mai avansate tehnologii din industrie, asigurând atât confort, cât și siguranță maximă. Sistemul MBUX (Mercedes-Benz User Experience), cu un ecran tactil de 10,25 inci și asistență vocală inteligentă.

Integrare Apple CarPlay și Android Auto, pentru o conectivitate optimă cu dispozitivele mobile. Asistență la frânarea de urgență și menținerea benzii, pentru un plus de siguranță în trafic. Sistem de control al vitezei de croazieră adaptiv, care ajustează viteza în funcție de traficul din față.

Design exterior și interior

Exteriorul CLA este unul dintre cele mai elegante din clasa sa. Designul fluid, grila frontală impunătoare și farurile cu tehnologie MULTIBEAM LED îi oferă un aspect sofisticat și sportiv.

Interiorul este la fel de impresionant, având:

• Scaune sport ergonomice, cu finisaje premium din piele și Alcantara.
• Iluminare ambientală personalizabilă, care creează o atmosferă elegantă în habitaclu.
• Spațiu generos pentru pasageri, în special pentru șofer și pasagerul din față.

Stocul premium de la BCCH Auto Switzerland – De ce să cumperi de aici?

BCCH Auto Switzerland este unul dintre cei mai de încredere dealeri auto premium, oferind vehicule selecționate atent și verificate riguros. Cumpărarea unui Mercedes-Benz CLA din stocul lor vine cu multiple avantaje:

Control tehnic amănunțit – Fiecare mașină este inspectată și certificată înainte de a fi vândută.
Garanție extinsă – Clienții beneficiază de protecție împotriva eventualelor probleme tehnice.
Opțiuni de finanțare flexibile, inclusiv leasing și rate avantajoase.
Servicii premium, inclusiv consultanță personalizată și test drive-uri exclusive.

Publicația Car and Driver a lăudat Mercedes-Benz CLA pentru designul său elegant și tehnologiile avansate, considerându-l una dintre cele mai bune opțiuni din segmentul sedanurilor premium compacte. De asemenea, utilizatorii care au testat modelul apreciază în special confortul la volan, sistemul MBUX intuitiv și experiența de condus rafinată pe care o oferă CLA.

Mercedes-Benz CLA: O alegere inspirată pentru un stil de viață premium

Mercedes-Benz CLA nu este doar un sedan compact premium, ci o expresie a rafinamentului și a tehnologiei de vârf. Prin designul său sofisticat, performanțele impresionante și integrarea celor mai recente inovații Mercedes-Benz, acest model oferă o experiență de condus de neegalat.

Unul dintre marile sale atuuri este versatilitatea. CLA combină agilitatea specifică sedanurilor compacte cu dotările premium ale unui model din segmentele superioare. Indiferent dacă îl alegi pentru performanțele sale sportive sau pentru confortul pe care îl oferă în viața de zi cu zi, vei beneficia de un automobil care îmbină perfect stilul și funcționalitatea.

Mai mult, modelul se adresează atât celor pasionați de tehnologie, care vor aprecia sistemul MBUX și funcțiile de siguranță avansate, cât și celor care pun preț pe detalii și lux, oferind un interior finisat la cele mai înalte standarde. Cu un habitaclu elegant, iluminare ambientală personalizabilă și scaune ergonomice, CLA transformă fiecare călătorie într-o experiență de lux.

Nu rata ocazia de a descoperi această capodoperă a ingineriei germane! Programează un test drive la BCCH Auto Switzerland și lasă-te cucerit de luxul și performanța pe care CLA le oferă!

Espressoarele au devenit un element indispensabil în casele și birourile iubitorilor de cafea. Indiferent dacă vorbim despre un aparat profesional sau unul de uz casnic, pentru a asigura o funcționare optimă și o durată de viață îndelungată, este esențial să știm care sunt cele mai frecvente piese care necesită înlocuire. În acest articol, vom explora piesele care se uzează cel mai des la espressoare și cum putem prelungi durata de viață a aparatului prin întreținere și service adecvat.

1. Garniturile și inelele de etanșare

Garniturile sunt piese esențiale pentru a asigura o etanșare corespunzătoare între componentele espressorului. Acestea previn scurgerile de apă sau abur și contribuie la menținerea presiunii necesare pentru prepararea unui espresso perfect.

Cu toate acestea, datorită expunerii constante la căldură și umiditate, garniturile se pot uza rapid. Cele mai afectate sunt:

Garnitura de la grupul de cafea – Aceasta sigilează portafiltrul și împiedică scurgerile în timpul extracției.

Inelele de etanșare ale boilerului – Asigură etanșarea între diferitele componente ale sistemului de încălzire.

Când trebuie înlocuite garniturile?

În momentul în care observi scurgeri de apă în timpul utilizării sau pierderi de presiune, este un semn clar că garniturile trebuie schimbate. Se recomandă verificarea acestora la fiecare 6-12 luni, în funcție de frecvența utilizării.

2. Grupul de cafea

Grupul de cafea este componenta care intră în contact direct cu cafeaua măcinată și are un rol crucial în extracția aromei. Acesta este expus în mod constant la uleiurile și reziduurile de cafea, care pot duce la blocaje sau la un gust neplăcut în ceașca de espresso.

Piese espressoare care necesită înlocuire la grupul de cafea:

Duza de distribuție a apei – Se poate înfunda din cauza depunerilor de calcar.

Valva solenoidă – Controlează fluxul de apă și abur; se poate defecta din cauza uzurii sau a depunerilor de calcar.

Pentru a preveni astfel de probleme, este importantă curățarea regulată a grupului de cafea și utilizarea periodică a soluțiilor de detartrare.

3. Pompă de apă

Pompă de apă este inima espressorului, fiind responsabilă de furnizarea presiunii necesare pentru extracția cafelei. Există două tipuri principale de pompe:

Pompa vibrațională – Utilizată în espressoarele casnice, are o durată de viață de aproximativ 3-5 ani.

Pompa rotativă – Folosită în espressoarele profesionale, este mai durabilă, dar necesită întreținere regulată.

Semne că pompa necesită înlocuire:

Presiunea apei este scăzută sau inconstantă.

Aparatul face un zgomot neobișnuit în timpul funcționării.

Fluxul de apă este redus sau intermitent.

Dacă observi oricare dintre aceste probleme, este recomandat să apelezi la un service espressoare autorizat pentru diagnosticare și înlocuirea pompei defecte.

4. Boilerul sau încălzitorul

Boilerul este responsabil pentru încălzirea apei la temperatura optimă pentru extracția cafelei și pentru generarea aburului necesar pentru spumarea laptelui. Cu toate acestea, din cauza contactului constant cu apa, se pot acumula depuneri de calcar, care afectează performanța și pot cauza defectarea componentelor interne.

Piese espressoare legate de boiler care se uzează frecvent:

Termostatul – Controlează temperatura apei. Dacă se defectează, poate duce la supraîncălzire sau la o temperatură prea scăzută.

Elementul de încălzire – Se poate arde din cauza depunerilor de calcar sau a utilizării îndelungate.

Pentru a prelungi durata de viață a boilerului, este recomandată detartrarea regulată a espressorului, în funcție de duritatea apei utilizate.

5. Măcinătorul de cafea

Multe espressoare moderne sunt echipate cu un măcinător integrat. Lamele sau discurile de măcinare sunt componente care se uzează treptat, afectând consistența măcinăturii și, implicit, gustul cafelei.

Semne că măcinătorul necesită înlocuire:

Cafeaua este măcinată prea gros sau prea fin, indiferent de setare.

Apar zgomote neobișnuite în timpul măcinării.

Randamentul măcinării scade, iar cafeaua devine neuniformă.

Pentru a menține măcinătorul în stare optimă, curăță periodic lamele și compartimentul de cafea pentru a preveni acumularea uleiurilor și reziduurilor.

6. Filtre și tăvi colectoare

Deși par componente simple, filtrele și tăvile colectoare joacă un rol crucial în funcționarea corectă a espressorului.

Filtrele de apă – Acestea protejează espressorul de depunerile de calcar și îmbunătățesc gustul cafelei. Este recomandată înlocuirea acestora la fiecare 2-3 luni.

Tăvile colectoare – Se uzează din cauza acumulării reziduurilor de cafea și apă. Înlocuirea lor periodică previne apariția mirosurilor neplăcute și a bacteriilor.

Importanța service-ului pentru espressoare

Pentru a asigura funcționarea optimă și o durată de viață îndelungată a espressorului, este esențial să colaborezi cu un service espressoare de încredere. Un service autorizat oferă:

Diagnosticare precisă – Identificarea rapidă a problemelor și recomandarea pieselor necesare.

Piese originale – Utilizarea pieselor de schimb originale asigură compatibilitatea și performanța optimă a aparatului.

Întreținere profesională – Curățarea completă și detartrarea previn defectarea prematură a componentelor.

Un espressor de calitate poate transforma fiecare dimineață într-o experiență plăcută, dar pentru a te bucura de el timp îndelungat, este important să știi care sunt piesele espressoare care se uzează frecvent și cum să le întreții corespunzător. De la garnituri și pompe de apă, până la măcinătorul de cafea și filtre, toate aceste componente necesită atenție și înlocuire periodică.

Apelând la un service espressoare profesionist, te poți asigura că aparatul tău va funcționa impecabil și vei putea savura mereu o cafea de calitate. Așadar, nu neglija întreținerea espressorului tău și investește în piese de schimb de calitate pentru o experiență perfectă, zi de zi.