Ziua de 24 Ianuarie 2021 va rămâne în memoria colectivă momentul în care regimul Putin a sfidat și totodată a șocat lumea. Poliția rusă a răspuns violent la unul dintre cele mai mari proteste anti-guvernamentale din ultimii ani. Mii de manifestanți care au cerut eliberarea lui Aleksei Navalnîi, opozantul președintelui Putin, au fost reținuți.Printre cei arestați în centrul Moscovei s-a aflat și soția lui Navalny, Iulia Navalnaia, și asociatul apropiat al criticului de la Kremlin, Liubov Sobol, care a fost reținut lângă Piața Pușkin după ce a vorbit cu susținătorii lui Navalnîi.
Protestele cetățenilor moscovite din 2021 au început încă din urmă cu o zi înainte, de la 23 ianuarie 2021.Mulțimea s-a mobilizat în sprijinul liderului opoziției arestat Alexei Navalny și în urma lansării filmului Palatul pentru Putin. Potrivit BBC Russian Service, proteste au avut loc în 122 de orașe din Rusia.
Firul cronologic al evenimentelor
La 17 ianuarie 2021, Alexandr Navalny s-a întors în Rusia, unde a fost reținut imediat sub acuzațiile de încălcare a termenilor unei pedepse cu închisoarea cu suspendare. Înainte de întoarcere, Serviciul Federal al Penitenciarelor (FSIN) a spus că Navalny ar putea fi condamnat la închisoare la sosirea sa la Moscova pentru încălcarea condițiilor de probă, spunând că ar fi „obligat” să-l rețină odată ce s-a întors. Reamintesc faptul că în 2014, Navalny a primit o pedeapsă cu suspendare în cazul Yves Rocher, pe care l-a numit motivat politic și în 2017, Curtea Europeană a Drepturilor Omului a decis că Navalny a fost condamnat pe nedrept. De altfel, demn de reținut este că tocmai Comitetul de anchetă din Rusia a spus că-l anchetează Navalny pentru o presupusă fraudă.
Pe data de 18 ianuarie 2021, o decizie judecătorească a dispus reținerea lui Navalny până la 15 februarie pentru încălcarea condiționării sale. O secție improvizată a fost înființată în secția de poliție în care era ținut Navalny. O altă audiere va avea loc la 29 ianuarie pentru a stabili dacă pedeapsa sa suspendată ar trebui înlocuită cu o pedeapsă cu închisoarea. Navalny a descris procedura ca fiind „nelegiuirea supremă”. De asemenea, el și-a chemat susținătorii să iasă în stradă, spunând: „Să nu taci. Rezistă. Ieși în stradă – nu pentru mine, ci pentru tine”. Șeful rețelei regionale a lui Navalny, Leonid Volkov declara de atunci că se fac pregătiri pentru ca protestele să fie organizate în toată țara pe 23 ianuarie.
La 19 ianuarie, aflat în închisoare, a fost publicată o anchetă a Navalny și a Fundației sale anticorupție (FBK), acuzându-l pe actualul președinte al Federației Ruse -Vladimir Putin de corupție. Videoclipul i-a îndemnat pe oameni să iasă în stradă. Înainte de a începe protestele, videoclipul a primit peste 60 de milioane de vizualizări pe platforma YouTube.
Pe 20 ianuarie, Roskomnadzor, supraveghetorul de stat al comunicațiilor, a cerut rețelelor sociale VKontakte (VK) și TikTok să oprească răspândirea apelurilor la proteste. Eficacitatea acestor apeluri a fost contestată.
Pe data de 21 ianuarie, poliția a început să rețină mai mulți dintre asistenții și aliații lui Navalny, inclusiv Lyubov Sobol. Mai mulți apropiați au fost închiși sau amendați, însă, surprinzător Sobol a fost eliberat. Ministerul Afacerilor Interne a amenințat, de asemenea, cu urmărirea penală a celor care răspândesc apeluri pentru a se alătura protestelor. Procuratura Generală a mai ordonat cenzorului, Roskomnadzor, să blocheze accesul la paginile rețelelor sociale celor care fac apel la proteste.
Pe data de 22 ianuarie, Direcția principală a Ministerului Afacerilor Interne pentru Moscova a emis o declarație de avertizare împotriva apelurilor la proteste sau participării la acestea. Acesta a afirmat că orice încercare de a organiza evenimente neautorizate, precum și „acțiuni provocatoare ale participanților” vor fi considerate o „amenințare la adresa ordinii publice” și ar fi „imediat suprimate”. Rețelele de socializare au început să elimine informații despre proteste. VK a blocat accesul la un număr de pagini ale protestelor, paginile precizând că a fost blocat la cerința Parchetului General. Roskomnadzor a mai declarat că VK, Instagram, TikTok și YouTube au blocat un anumit conținut care presupunea „apeluri pentru copii care vor să participe la evenimente ilegale în masă”. Cu toate acestea, Facebook și YouTube au contracarat această afirmație. Facebook a spus că „a primit solicitări de la autoritatea de reglementare locală de a restricționa accesul la anumite conținuturi care fac apel la protest. Deoarece acest conținut nu încalcă standardele noastre comunitare, rămâne pe platforma noastră. „
Momentul de…apogeu
Poliția rusă a reprimat cu forța unul dintre cele mai mari proteste anti-guvernamentale din ultimii ani. Pe 23 ianuarie, mii de manifestanți care cereau eliberarea lui Aleksei Navalny au fost reținuți la mitingurile care au avut loc la nivel național și care au ridicat miza în confruntarea liderului opoziției închis cu președintele Vladimir Putin.Au fost peste 3.000 de persoane în cursul zilei de 23 Ianuarie.Polițiștii au folosit și forța pentru a lovi protestarii, declanșând critici din partea Uniunii Europene și a Statelor Unite ale Americii.
Protestele au constituit un test important pentru sprijinul lui Navalny, într-o perioadă în care în Rusia temperaturile sunt extrem de scăzute, iar pandemia COVID-19 și recesiunea economică au afectat țara.
Protestatarii s-au arătat nemulțumiți de tratamentul acordat de Kremlin criticului principal al președintelui Puțin, după ce acesta a revenit din Germania, unde a primit îngrijiri medicale. Navalnya fost spitalizat după ce a fost otrăvit cu o substanță toxică specifică serviciilor de securitate rusești.
La Moscova, mii de manifestanți au umplut Piața Pușkin din centrul orașului. Acolo au avut loc confruntări cu polițiștii, manifestanții fiind târați de ofițeri în autobuzele de poliție și camioanele de detenție, unele au fost bătuți cu bastoane.
Poliția a împins în cele din urmă manifestanții din piață. Mii dintre ei s-au regrupat apoi de-a lungul unui bulevard larg la aproximativ un kilometru distanță iar unii au aruncat cu bulgări de zăpadă către poliție.Oficialii orașului au estimat că la protest ar fi participat în jur de 4.000 de persoane, în timp ce Reuters a estimat că aproximativ 40.000 protestatari s-au prezentat la demonstrația din capitala Rusiei.
Grupul OVD-Info, care monitorizează arestările politice, a declarat că poliția rusă a reținut 3.254 de persoane la nivel național pe 23 ianuarie, 1.270 dintre acestea fiind la Moscova.Printre cei arestați în centrul Moscovei s-a aflat și soția lui Navalnîi, Iulia Navalnaia, și asociatul apropiat al criticului de la Kremlin, Liubov Sobol, care a fost reținut lângă Piața Pușkin după ce a vorbit cu susținătorii lui Navalnîi.
Ecouri și în alte orașe ale Rusiei
Protestele de sâmbătă au reunit elementele adesea anti-sistem ale opoziției Rusiei: liderii lberali urbani pro-occidentali, facțiunile de stânga, libertarienii și naționaliști. În Vologda, la aproximativ 300 de mile nord de Moscova – unul dintre numeroasele orașe îndepărtate care au văzut mulțimi surprinzător de mari – cei aproximativ 1.000 de protestatari care s-au adunat pentru Navalny au inclus comuniști și negaționiștii de coronavirus, potrivit unui jurnalist de acolo. Unii oameni au pictat cu spray-ul mesaje dure precum „Putin este un hoț” și o obscenitate pe pereții administrației regionale. Jurnalistul, Serghei Gorodișenin, a explicat participarea mare la aceste demonstrații prin exacerbarea resentimentelor acumulate de oameni din cauza nedreptăților din sistemul judiciar, dar și datorită accesului în parcurile locale construite de autorități cât și sentimentul de insuportabilitate în raport cu greutățile pandemiei.
Critici de peste Ocean
Amnesty International a acuzat poliţia că „a bătut fără discernământ şi a arestat arbitrar” manifestanţi.
„Statele Unite condamnă cu fermitate utilizarea unor metode brutale împotriva protestatarilor şi a jurnaliştilor în acest weekend în oraşe de pe întreg cuprinsul Rusiei”, transmite într-un comunicat noul purtător de cuvânt al Departamentului de Stat SUA, Ned Price.
„Încercările constante de a reprima dreptul ruşilor la întruniri paşnice şi de a reprima libertatea de exprimare, arestarea opozantului Aleksei Navalnîi, precum şi reprimarea protestelor care au urmat sunt indicii îngrijorătoare ale noilor restricţii impuse societăţii civile şi libertăţilor fundamentale”, afirmă Ned Price.
„Îndemnăm autorităţile ruse să îi elibereze pe toţi cei care au fost arestaţi pentru exercitarea drepturilor lor fundamentale şi să îl elibereze imediat şi necondiţionat pe Aleksei Navalnîi”, a continuat purtătorul de cuvânt al diplomaţiei americane, care cere totodată Rusiei să coopereze în ancheta internațională referitoare la otrăvirea lui Navalnîi și să dea explicații credibile în legătură cu folosierea unei arme chimice pe teritoriul ei.
„Statele Unite vor sta alături de aliați și parteneri în apărarea drepturilor omului – fie în Rusia sau în orice altă parte ar fi ele amenințate”, este avertismentul pe care diplomația de la Washington îl transmite în final Moscovei.
În loc…de concluzie
Demonstrațiile fără precedent din peste 60 de orașe desfășurate la temperaturi de până la -50 Celsius (-58 Fahrenheit) – au evidențiat modul în care Navalny și-a construit influența mult dincolo de centrele politice și culturale din Moscova și Sankt Petersburg. La Moscova, aproximativ 15.000 de manifestanți s-au adunat în Piața Pușkin și în jurul său, în centrul orașului, unde au izbucnit ciocniri cu poliția și manifestanții au fost târâți de ofițerii cu caschete în autobuzele poliției și camioanele de detenție. Unii au fost bătuți cu bastoane.
Soția lui Navalny, Yulia, a fost printre cei arestați. Protestele s-au întins pe vastul teritoriu al Rusiei, de la orașul insular Yuzhno-Sakhalinsk la nordul Japoniei și orașul Yakutsk din estul Siberiei, unde temperaturile au scăzut până la -50 Celsius, până la orașele mai populate ale Rusiei. Navalny și campania sa anti-corupție au construit o rețea extinsă de sprijin, în ciuda represiunii guvernamentale oficiale și ignorate în mod obișnuit de mass-media de stat.
Peste 2.500 de manifestanţi au fost arestaţi sâmbătă în cel mai amplu protest din Rusia ultimilor ani. Manifestații în favoarea eliberării lui Aleksei Navalnîi au avut loc în 100 de orașe de pe tot cuprinsul Federației Ruse, inclusiv în Siberia, în ciuda temperaturilor foarte scăzute. Principalele mitinguri au avut loc sâmbătă la Moscova şi Sankt Petersburg, unde au participat zeci de mii de protestatari.
La Moscova au avut loc confruntări în mai multe rânduri, sâmbătă după-amiaza, între agenții forțelor speciale, care au utilizat bastoane, şi protestatari, care au recurs, în general, la bulgări de zăpadă şi alte proiectile. Spre seară, sute de persoane s-au adunat la închisoarea Matroskaia Tişina din nordul Moscovei, unde este deţinut opozantul Aleksei Navalnîi. Poliţia a efectuat mai multe arestări şi i-a lovit pe manifestanţi pentru a-i dispersa.
Sursa foto: https:// google.com
Sinteza acestui material a fost realizată de către Daniel Mihai, redactor-șef al platformei media independente Criteriul Național
Fostul premier Ilie Bolojan avertizează asupra riscului consolidării curentului antisistem și spune că partidele pro-occidentale trebuie să ofere o alternativă credibilă.
Ilie Bolojan, liderul PNL Foto: Captură Facebook ReThink Romania
publicitate„); background-position: center center; background-repeat: no-repeat;”>
Prezent vineri, 24 octombrie, la un eveniment organizat de ReThink România, președintele PNL a afirmat că votul antisistem din ultimii ani a fost unul „de avertizare” și a atras atenția că repetarea greșelilor politice ar putea avea consecințe mult mai grave.
Fostul premier a criticat ceea ce a numit „aristocrația bugetară”, despre care spune că a construit de-a lungul anilor un sistem de privilegii greu de reformat.
În opinia sa, anumite formațiuni politice vor accepta „doar cu spatele la zid” „restructurări și renunțarea la niște privilegii”.
Fostul premier a pledat pentru construirea unei alternative politice solide pentru electoratul pro-occidental:
„Avem obligația față de țara asta să dăm o șansă oamenilor care lucrează în România, care gândesc în România. Oamenilor care înțeleg că totuși direcția spre vest este direcția noastră”, a afirmat liderul PNL.
„Dacă partidele se restructurează, vin oameni noi, vin oameni de calitate”
Ilie Bolojan consideră că succesul depinde de capacitatea partidelor de a se reforma și de a atrage oameni noi:
„Dacă partidele se restructurează, vin oameni noi, vin oameni de calitate. N-au altă posibilitate. Pentru că, dacă nu ținem pasul cu vremurile, ne schimbă vremurile pe noi”
Fostul premier a invocat și exemplul Greciei, avertizând asupra riscurilor pe care le presupun măsurile populiste și amânarea reformelor.
„Ar fi de evitat să ajungem, într-o formă diferită, într-o guvernare de tip Tsipras”, a declarat Bolojan, adăugând că efectele unor astfel de situații se resimt „pentru mulți ani de zile”, iar recuperarea este dificilă.
publicitate„); background-position: center center; background-repeat: no-repeat;”>
Ilie Bolojan spune că administrarea companiilor de stat din energie necesită schimbări structurale
Tot la evenimentul ReThink România, Ilie Bolojan a atras atenția că miliarde de euro din Fondul de Modernizare rămân neutilizate sau sunt direcționate către proiecte fără impact major.
„Am avut în Fondul de Modernizare peste 10 miliarde pe care ori îi ținem în conturi bancare, pentru că Transelectrica nu-i în stare să-i consume, ori îi alocăm pe tot felul de proiecte care nu generează valoare adăugată”, a afirmat fostul premier.
În opinia sa, și administrarea companiilor de stat din energie necesită schimbări structurale. Ilie Bolojan susține crearea unor holdinguri care să integreze mai multe segmente ale pieței, astfel încât costul energiei să scadă pentru consumatori și industrie.
Ilie Bolojan a arătat că actualul mecanism de formare a prețurilor permite „niște profituri străvezii unor companii”, în timp ce multe firme românești funcționează la limita rentabilității.
Un jucător a câștigat marele premiu la Loto 6/49, în valoare de peste 3,32 milioane de euro, la tragerea de joi, 22 octombrie 2026. Biletul norocos a costat doar 24,50 de lei și a fost completat printr-o aplicație mobilă, potrivit Loteriei Române.
Foto: Profimedia
publicitate„); background-position: center center; background-repeat: no-repeat;”>
Premiul de categoria I se ridică la 17.760.754,40 de lei, iar biletul câștigător a fost jucat prin aplicația mobilă AmParcat.ro. Acesta a inclus trei variante simple la Loto 6/49, pentru care jucătorul a plătit în total 24,50 de lei.
Câștigul de joi este al treilea premiu de categoria I acordat în acest an la Loto 6/49.
Ultima dată, marele premiu al jocului a fost câștigat pe 13 august 2026. Atunci, valoarea acestuia a fost de 52.839.623,04 lei.
Potrivit regulamentului pentru organizarea și administrarea jocurilor loto tradiționale, câștigătorul are la dispoziție 90 de zile de la data tragerii pentru a-și revendica premiul.
La tragerile organizate joi de Loteria Română au fost extrase numerele câștigătoare pentru toate cele șase jocuri loto.
Celelalte numere extrase joi, 22 octombrie, au fost:
După investiții importante în casele de marcat automate, menite să reducă cheltuielile cu personalul și să accelereze procesul de plată, unele lanțuri de supermarketuri își regândesc strategia și revin la casele cu casieri. Economisirile anticipate sunt diminuate de furturi, erori de scanare și costuri suplimentare de supraveghere și întreținere. Un studiu recent arată că pierderile de inventar pot crește semnificativ odată cu introducerea sistemelor self-checkout. Când ajunge automatizarea să coste mai mult decât se anticipa și ce lecții pot învăța retailerii din România?
Casele de marcat automate, între reducerea cheltuielilor și creșterea pierderilor pentru retaileri Foto: Pixabay
publicitate„); background-position: center center; background-repeat: no-repeat;”>
Pierderile cresc, iar unii comercianți renunță la casele automate
Un studiu publicat în iunie 2026 de Universitatea din Leicester, din Marea Britanie, în colaborare cu organizația ECR Retail Loss, arată că pierderile de inventar au crescut, în medie, cu 22% în primul an după introducerea caselor de marcat automate. Cercetarea, coordonată de profesorul Matt Hopkins, a analizat date de la 39 de retaileri, cu o cifră de afaceri anuală cumulată de aproximativ un trilion de euro.
Raportul arată și că magazinele care utilizează sisteme self-checkout înregistrează, în medie, pierderi de inventar cu 33% mai mari decât unitățile comparabile fără această tehnologie. Cele două rezultate măsoară lucruri diferite: primul urmărește evoluția pierderilor după introducerea caselor automate, iar al doilea compară magazine care folosesc sisteme de plată diferite.
Pierderile nu sunt provocate exclusiv de furturi. Printre cauze se numără și produsele care nu sunt scanate, erorile de identificare a articolelor și dificultățile întâmpinate la utilizarea echipamentelor. Potrivit cercetării, între 1% și 4,8% dintre tranzacțiile efectuate la casele automate includ produse care nu au fost scanate.
Un alt semnal vine din Statele Unite, unde utilizarea caselor de marcat automate a scăzut în rândul micilor comercianți chestionați de compania americană Toast. Potrivit unui sondaj publicat în septembrie 2026, 36% dintre cei 340 de responsabili de decizie intervievați au declarat că folosesc sisteme self-checkout, față de 43% în anul precedent. Cercetarea a vizat magazine alimentare, de proximitate și de băuturi din SUA, care operează cel mult 16 unități. Rezultatele indică o scădere a utilizării tehnologiei în eșantionul analizat.
publicitate„); background-position: center center; background-repeat: no-repeat;”>
Această evoluție nu înseamnă, însă, că micii comercianți renunță la digitalizare. Același sondaj arată că 75% dintre respondenți intenționează să majoreze investițiile în tehnologie în următoarele 12 luni, față de 64% în anul precedent. Printre soluțiile vizate se numără etichetele electronice de preț și automatizarea procesării facturilor.
Unul dintre cele mai cunoscute exemple este Dollar General, lanț american de magazine cu prețuri reduse, care și-a schimbat strategia în 2024 pentru a combate pierderile de marfă. Compania a anunțat în documentele sale financiare că a eliminat sau a restricționat utilizarea caselor self-checkout în aproximativ 12.000 de magazine, transformând o parte dintre terminale în case asistate de angajați. Decizia a fost motivată de pierderile de inventar, inclusiv cele provocate de furturi, dar și de dorința de a îmbunătăți experiența clienților.
Un an mai târziu, în primul trimestru din 2025, Dollar General a raportat o creștere a marjei brute la 31%, cu 0,78 puncte procentuale față de perioada similară a anului precedent. Reducerea pierderilor de inventar s-a numărat printre factorii care au contribuit la îmbunătățirea rezultatului, alături de modificările adaosurilor comerciale. Prin urmare, creșterea marjei nu poate fi atribuită exclusiv schimbării sistemului de plată.
Când economia de personal nu se transformă în profit
Andrei Tarnovski, specialist în strategie de marketing, explică pentru „Adevărul” că evaluarea unei investiții în automatizare trebuie să depășească simplul calcul al salariilor economisite.
„Există o diferență fundamentală între reducerea costului unei operațiuni și îmbunătățirea profitabilității întregului business”, spune el.
Casele automate presupun cheltuieli cu echipamentele, mentenanța și supravegherea, în timp ce angajații continuă să intervină pentru rezolvarea erorilor.
publicitate„); background-position: center center; background-repeat: no-repeat;”>
„Automatizarea nu elimină neapărat munca, ci o redistribuie. O parte este transferată consumatorului, care devine propriul casier. Alta rămâne în sarcina angajaților, care trebuie să supravegheze simultan mai multe terminale și să rezolve excepțiile”, precizează specialistul.
Ce au subestimat managerii
Deciziile de automatizare pot fi influențate și de modul în care conducerea companiilor evaluează riscurile. Andrei Tarnovski menționează optimismul excesiv, imitarea concurenților și tendința managerilor de a căuta dovezi care le confirmă propriile decizii.
„Automatizarea este un instrument, nu un obiectiv de business în sine”, atrage el atenția.
Un alt risc pentru retaileri este să continue investițiile în casele de marcat automate doar pentru că au cheltuit deja sume importante, chiar dacă rezultatele nu justifică aceste costuri. În economie, acest comportament este cunoscut drept sunk cost fallacy (eroarea costurilor irecuperabile).
Câți bani aruncăm la gunoi odată cu mâncarea. Obiceiurile care ne umflă factura fără să ne dăm seama
„Managerul bun nu este cel care nu greșește niciodată, ci cel care recunoaște suficient de repede când realitatea îi contrazice ipotezele și are disciplina să schimbe direcția”, crede acesta.
De ce clienții pot prefera casierii
O cercetare realizată de Universitatea Drexel din Philadelphia, Statele Unite, și publicată în ianuarie 2024 în revista științifică Journal of Business Research, arată că utilizarea caselor de marcat tradiționale poate contribui la fidelizarea clienților. În urma a cinci studii, cercetătorii au constatat că persoanele care plătesc produsele unui casier manifestă o disponibilitate mai mare de a reveni în același magazin decât cele care folosesc sistemele self-checkout. Diferența este mai pronunțată în cazul cumpărăturilor care depășesc 15 produse și se reduce atunci când clienții achiziționează puține articole.
publicitate„); background-position: center center; background-repeat: no-repeat;”>
Explicația ține de efortul transferat consumatorului. La casele automate, clientul trebuie să scaneze produsele, să le împacheteze și să finalizeze singur plata, în timp ce la casele tradiționale beneficiază de asistența unui angajat. Cercetătorii au constatat că efortul economisit și percepția că beneficiază de serviciile la care se așteaptă din partea magazinului influențează fidelitatea consumatorilor, un factor important pentru capacitatea retailerilor de a păstra clienții și de a genera vânzări repetate.
La rândul său, Claudia Badea, owner al Cărți, Dulciuri și Flori, cu 21 de ani de experiență în funcții manageriale, de la director de hipermarket la membru în boardul unei mari rețele de hipermarketuri din România, consideră că schimbarea reflectă și o nevoie a consumatorilor.
„Într-o lume din ce în ce mai digitalizată, în care petrecem atât de mult timp în fața ecranelor și interacționăm tot mai mult prin intermediul rețelelor sociale, paradoxal, ne dorim tot mai mult să ne întoarcem la interacțiunea reală. Căutăm empatie, conexiune, familiaritate și sentimentul de apartenență la o comunitate. Iar retailul nu face excepție”, declară ea pentru „Adevărul”.
Preferințele cumpărătorilor diferă însă în funcție de numărul produselor achiziționate și de timpul disponibil. Pentru cumpărăturile rapide, autonomia poate conta mai mult decât interacțiunea cu un angajat.
„Compania percepe self-checkout-ul ca pe un serviciu mai eficient, dar clientul îl poate percepe ca pe o sarcină suplimentară pe care trebuie să o îndeplinească singur, fără să primească ceva în schimb”, explică Andrei Tarnovski, specialist în strategie de marketing.
Target a limitat casele automate la zece produse. Ce rezultate a obținut
În martie 2024, retailerul american Target a modificat sistemul de plată în majoritatea celor aproape 2.000 de magazine din Statele Unite, limitând utilizarea caselor self-checkout la cumpărături de maximum zece produse. În paralel, compania a suplimentat numărul caselor deservite de angajați, pentru clienții cu coșuri mai mari sau care preferă asistența unui casier.
Câți bani de buzunar ar trebui să primească un copil. Ce faci dacă îi cheltuiește pe toți din prima zi
Potrivit datelor publicate de Target în mai 2025, timpul total de procesare a tranzacțiilor s-a redus cu aproape 8%, luând în calcul atât casele automate, cât și pe cele tradiționale. Totodată, indicatorul de satisfacție a clienților privind timpul de așteptare la plată a crescut cu cinci puncte, iar cel referitor la interacțiunea cu angajații, cu trei puncte. Compania a raportat și o creștere a ponderii clienților care aleg casele cu personal. Aceste rezultate sunt raportate de retailer și nu permit stabilirea contribuției individuale a fiecărei măsuri.
Pentru Andrei Tarnovski, cazul Target ilustrează importanța adaptării investițiilor în automatizare la comportamentul consumatorilor. „Nu trebuie să oferi aceeași experiență tuturor clienților doar pentru că ai capacitatea tehnologică de a o face”, adaugă el.
publicitate„); background-position: center center; background-repeat: no-repeat;”>
Vor reveni mai mulți casieri și în supermarketurile din România?
Claudia Badea consideră că unele companii au implementat sistemele automate înainte ca tehnologia să fie suficient de bine testată. Altele au investit în soluții mai performante, reducând o parte dintre vulnerabilități. „Cred că soluția nu este să alegem între tehnologie și om, ci să găsim echilibrul dintre ele. Automatizarea poate aduce eficiență, rapiditate și confort, dar nu poate înlocui în totalitate valoarea unei interacțiuni umane autentice”, consideră aceasta.
Totuși, Andrei Tarnovski avertizează că experiența retailerilor străini nu poate fi extrapolată automat la piața românească. Fără date despre costurile de operare, pierderi, economii și satisfacția clienților, profitabilitatea investițiilor locale nu poate fi evaluată corect.
„Din perspectiva managementului, aș paria pe un model mixt, dar adaptat fiecărui magazin, nu pe o formulă standard aplicată întregii rețele”, susține acesta.
În acest model, casele automate ar putea deservi cumpărăturile rapide, iar cele tradiționale ar rămâne disponibile pentru coșurile mari și clienții care au nevoie de asistență.
„Întrebarea mai corectă nu este câți casieri putem înlocui cu tehnologie, ci unde tehnologia creează mai multă valoare decât alternativa umană”, conchide specialistul.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
